클럽메드FAQ

Q 1. 일행의 경우 인접한 객실 배정이 가능한가요?
A 1. 일행이실 경우 최대한 인접한 객실로 배정 도와드릴 예정이오나, 잔여 객실 상황 및 객실 카테고리에 따라 배정이 어려울 수 있습니다. 따라서 커넥팅 룸을 예약을 추천해 드립니다.

Q 2. 성인 2인 아동 2인 가족입니다. 한 객실 사용 가능한가요?
A 2. 클럽메드는 2인 1실 기준 1인 상품가로 구성되며, 성인 2인 + 만 11세 미만 아동 1인까지 1객실 사용이 가능합니다. 인원에 따른 객실 수는 아래와 같습니다.
- 성인 2인 → 1객실
- 성인 2인 + 만 4-11세 아동 1인 → 1객실
- 성인 2인 + 만 4-11세 아동 2인 → 2객실

Q 3. 객실 위치를 지정할 수 있나요?
A 3. 객실 배정은 리조트 팀에서 진행하고 있습니다. 객실 배정 관련 요청사항을 말씀해 주시면, 최대한 반영될 수 있도록 리조트에 전달하겠습니다.

Q 1. 예약 후 여권을 재발급받았어요. 문제가 될까요?
A 1. 예약 시 안내해 주신 영문명과 새로 발급받으신 영문명이 동일하다면 문제가 없습니다. 다만, 여권상 영문명이 변경되었거나, 빈탄 페리를 함께 예약해주신 고객님의 경우 반드시 클럽메드 여행 매니저에게 안내해 주시기 바랍니다.

Q 2. 일행 중 예약 취소자가 있는데 다른 사람으로 대체 가능한가요?
A 2. 클럽메드 상품은 예약 취소 시 인원 대체가 불가능합니다. 기존 예약자는 취소 시점의 취소료가 부과되며, 신규 예약자는 신규 예약일 기준 상품가가 적용됩니다.

Q 3. 예약 취소 및 변경 수수료는 얼마인가요?
A 3. 고객님께서 예약하신 상품에 따라 예약 취소 및 변경 수수료가 상이합니다. 예약 시 전달드린 여행약관을 확인해 주시기를 바랍니다. 자세한 사항은 클럽메드 여행 매니저에게 문의해 주세요.

Q 1. 체크인과 체크아웃 시간이 어떻게 되나요? 레이트 체크아웃 사전 신청 가능한가요?
A 1. [ 리조트 체크인 안내]
∙ 객실 체크인은 오후 3시입니다. ‘항공 포함 예약’ 이외 예약의 경우 체크인 시간 이전 리조트 도착 시 얼리체크인 비용이 발생됩니다.

[리조트 체크아웃 안내]
◈ 항공 포함 예약
∙ 오전 10시 이후 객실은 비워주시고, 리조트 출발 시간까지 객실을 제외한 시설 및 식사 이용이 가능합니다.

◈ 항공 미포함 왕복 교통편 예약
∙ 오전 10시 이후 객실은 비워주시고, 오후 3시까지 객실을 제외한 시설 및 식사 이용 가능합니다.
∙ 오후 3시 이후 리조트 이용을 원하시는 경우, 리조트에서 이브닝 패스를 구매하시기 바랍니다.
∙ 단, 늦은 체크인(밤 10시 이후)의 경우, 체크아웃 이후 리조트 출발 시간까지 객실을 제외한 시설 및 식사 이용이 가능합니다.

◈ 리조트만 예약 또는 편도 교통편 예약
∙ 오전 10시 이후 객실은 비워주시고, 오후 3시까지 객실을 제외한 시설 및 식사 이용 가능합니다.
∙ 오후 3시 이후 리조트 이용을 원하시는 경우, 리조트에서 이브닝 패스를 구매하시기 바랍니다.

[레이트 체크아웃 안내]
∙ 사전 신청하시는 경우 리조트 1박 추가로 진행되며, 리조트에서 신청하시는 경우 객실 가능 여부에 따라 시간당 요금으로 부과됩니다.

Q. 예약 확인서(바우처) 없이 체크인이 가능한가요?
A. 리조트 체크인 시 고객님의 예약번호, 성함 등의 확인 절차가 필요하오니 예약 확인서(바우처)를 꼭 지참해 주시기 바랍니다.

Q. 베드 타입 선택이 가능한가요?
A. 예약 시 트윈 혹은 더블베드 말씀해 주시면, 리조트에 요청 전달하겠습니다.

Q 1. 현지 교통편에는 무엇이 포함되어 있나요?
A 1. 현지 공항 및 리조트 간 왕복 교통편이 포함되어 있습니다.

Q 2. 공항 외의 지역에서 픽업 및 샌딩이 가능한가요?
A 2. 클럽메드는 공항과 리조트 간 왕복 교통편만 제공하고 있습니다.

Q 3. 현지 교통편 이용을 위해 직원을 어디에서 만나야 하나요?
A 3. 현지 공항에서 입국 수속 완료 후 게이트를 나오셔서 클럽메드 로고를 들고 있는 직원을 찾아주세요! 홋카이도의 경우 게이트를 나오셔서 왼쪽으로 오시면 클럽메드 카운터가 있습니다.

Q 4. 리조트만 예약하였으나 현지 교통편 이용을 추가하고 싶습니다.
A 4. 공항↔리조트 왕복 교통편 예약을 원하시는 경우, My Space에서 교통편 추가를 하실 수 있습니다. 혹은 담당 여행 매니저에게 문의해 주시기 바랍니다.

Q 1. 해외여행 시 여권 유효기간이 얼마나 남아있어야 하나요?
A 1. 전자여권 유효기간은 여행 완료일 기준 6개월 이상 남아있어야 합니다.

Q 2. 항공사 마일리지를 사용하여 발권이 가능한가요?
A 2. 전화 상담을 통해 예약 여부 확인 가능합니다.

Q 1. 항공권 발권 후 영문명 변경 가능한가요?
A 1. 예약하신 항공사에 따라 변경 여부 상이하며, 변경 수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 사항은 담당 여행 매니저에게 문의해 주시기 바랍니다.

Q 2. 항공권 예약을 했는데 다른 사람 이름으로 변경 가능한가요?
A 2. 항공권은 타인의 이름으로 변경이 불가하여, 취소 후 신규 발권으로 진행됩니다.

Q 3. 항공 스케줄이 변경되었어요. 현지 교통편 이용에 문제가 없을까요?
A 3. 현지 교통편 스케줄 변경을 위하여 클럽메드 여행 매니저에게 새로운 항공 스케줄을 안내해 주시기 바랍니다.

Q. 키즈클럽은 어떻게 나뉘나요?
클럽메드는 총 4개의 키즈클럽이 있습니다.

◎ 베이비클럽 (만 4-23개월)
베이비클럽, 아기에게 필요한 시설과 도구, 아기 이유식, 베이비 시팅 서비스 등. 우리 아기의 첫번째 휴가가 최대한 편안할 수 있도록 모든 것을 준비하고 있습니다.

◎ 쁘띠클럽 (만 2-3세)
만 2-3세 자녀는 쁘띠클럽에 참여할 수 있습니다. 재밌고 안락한 공간에서 어린 유아를 담당하는 G.O 선생님들의 지도 아래, 우리 아이들은 그들의 첫번째 액티비티(스포츠, 공예, 발표, 게임)를 체험하며, 중간중간 충분히 휴식을 취합니다.

◎ 미니클럽 (만 4-10세)
연령에 맞는 시설과 액티비티를 통해, 미니클럽은 특별히 우리 아이의 유년기를 더 인상깊고 다채롭게 만들어 줍니다. 스포츠, 현장학습, 예술, 미니클럽 쇼 등을 통해 아이는 물론 부모에게도 잊지 못할 추억을 선사합니다.

◎ 주니어클럽 (만 11-17세)
주니어클럽 또는 패스월드는 만 11-17세의 청소년이라면 자유롭게 이용이 가능합니다. G.O가 지도하는 액티비티에 참여할 수도 있고, 스스로 다양한 시설을 이용할 수도 있습니다. 만 14-17세 청소년 프로그램은 방학 시즌에 제공됩니다.

Q. 자녀가 만 6세, 만 10세입니다. 둘이 같은 반에서 활동할 수 있을까요?
A. 미니클럽은 연령별로 반을 나누어 액티비티를 진행합니다. 연령대가 다른 두 어린이의 경우 같은 반에서 활동이 불가하오나, 반드시 같은 반에서 활동이 필요하다면 낮은 연령의 반에서 함께 활동하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

Q 1. 우리 아이는 영어로 소통이 어렵습니다. 키즈클럽 이용에 어려움이 있을까요?
A 1. 클럽메드의 키즈클럽 프로그램은 다양한 국가에서 온 아이들이 언어를 뛰어넘어 즐겁게 뛰놀며 친해질 수 있는 환경을 갖추고 있습니다. 특히 미니클럽은 긍정 교육법에 맞게 설계된 교육학적 프로그램은 이번 여행을 뜻깊은 휴가로 만들어줍니다.
일부 리조트에는 키즈클럽 활동에 한국인 GO가 함께하오니, 자세한 사항은 여행 매니저에게 문의해 주시기 바랍니다.

Q 2. 여행 시 특정 날짜에만 키즈클럽 이용을 할 수 있을까요?
A 2. 원하시는 날짜에 연령별 키즈클럽 등록 및 이용 가능합니다. 단, 베이비클럽＊, 쁘띠클럽＊의 경우 정원이 있는 서비스로 사전 예약이 필요합니다. (＊추가 요금)

Q 3. 활동 중간에 아이를 픽업할 수 있나요?
A 3. 네, 가능합니다. 활동 장소로 오셔서 아이를 픽업해 주시면 됩니다.

Q 4. 미니클럽 준비물이 있을까요?
A 4. 모자, 선크림, 여벌 옷, 수영복 등 야외활동에 필요한 물품 준비해 주시면 더 즐거운 미니클럽 활동을 즐기실 수 있습니다.

Q. 클럽메드 스키패스에 포함된 것은 무엇인가요?
A. 클럽메드 프리미엄 올-인클루시브 스키패스를 통해 모든 것이 포함된 스키 휴가를 경험하실 수 있습니다. 스키패스에는 스키/보드 강습, 리프트, 곤돌라 이용권이 포함되어 있습니다. 스키/보드 장비 대여는 별도 예약이 필요합니다.

Q 1. 스키/보드 대여는 어디에서 신청할 수 있나요?
A 1. 스키 대여는 리조트 휴가 예약 시 사전 예약 가능하며, 리조트 현지에서도 대여가 가능합니다.사전 예약 시, 기다림 없이 고객님의 개인 스키/보드 락커에서 장비를 바로 만날 수 있습니다.

Q 2. 스키/보드 대여에 포함된 것은 무엇인가요?
A 2. 스키 대여에는 스키부츠, 플레이트, 폴이 포함되어 있으며, 보드 대여에는 부츠, 보드가 포함되어 있습니다. 스키복 및 헬멧은 별도 추가 비용 지불 시 대여가 가능합니다.

Q. 프라이빗 스키강습을 신청할 수 있나요? A. 프라이빗 스키강습을 원하실 경우 클럽메드 여행 매니저에게 안내 주시면 친절히 예약을 도와드리겠습니다.